En MR WOF trabajamos con productos de alimentación y repostería elaborados especialmente para mascotas, incluyendo productos frescos, personalizados y realizados bajo pedido.
Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y naturaleza perecedera de los productos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones descritas a continuación.
2. Productos no aptos para devolución
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
Productos alimentarios abiertos o manipulados.
Productos perecederos.
Tartas, cupcakes o productos personalizados elaborados bajo pedido.
Productos confeccionados según especificaciones del cliente.
Una vez confirmado el pedido, los productos personalizados entran en proceso de elaboración y no podrán cancelarse ni devolverse salvo error o defecto imputable a MR WOF.
3. Productos defectuosos o incidencias
Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de:
Producto defectuoso.
Pedido dañado durante el transporte.
Error en el pedido enviado.
Producto recibido en mal estado.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través del correo:
Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
MR WOF se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la incidencia.
4. Reembolsos
Si la incidencia es validada por MR WOF, se podrá ofrecer:
Reposición del producto.
Vale de compra.
Reembolso parcial o total del pedido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
Los plazos de reembolso pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
5. Pedidos incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un pedido incorrecto o faltan productos, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para poder gestionar la incidencia adecuadamente.
6. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si la elaboración del producto no ha comenzado.
En productos personalizados o preparados bajo pedido, MR WOF podrá rechazar cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
7. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
Facilitar correctamente los datos de envío.
Verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Conservar adecuadamente los productos siguiendo las indicaciones proporcionadas.
MR WOF no se responsabiliza de daños derivados de una conservación incorrecta del producto tras la entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con:
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Funcional
Siempre activo
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